ご意見・ご要望
心よりお待ちいたして
おります

天草 天空の船にご宿泊されたお客様からのコメントです。
いただいた声を素直に受け止め、これからのサービスに取り入れていきたいと思っております。
皆様からの、ご意見・ご要望心よりお待ちいたしております。

Battle Creek様 (大分県 / 歳 男性)

チェクイン、チェクアウト、サービス、お持て成し、食事、部屋も、とても満足のいくものでした。

課題としては、客室とロビーやレストランの間が階段があり野外を通り抜けねばならないこと、チェクアウトの際の荷物の運搬が大変なこと、お風呂が熱くて入れなかったこと、宮崎シュラトンのイタリアンの川越シェフの対応より愛想がないこと、等が挙げられます。

大雪に見舞われた中での宿泊でしたが、車の上に積った雪おろしまでして頂きました。

チェクアウトの際に、荷物の運搬をして頂けば、有り難かったです。この点では、高千穂の神仙さんのやり方を参考にされたら良いとおもいます。

世界中の一流ホテルと比較して、遜色のない快適な時間を過ごすことができましたが、コンシェルジュ機能を強化すれば、更に上を目指すことが出来ると思います。

景色も含め、ここでしか味わえない経験をさせて頂き、どうも有難うございました。

Battle Creek様

この度はご旅行のお宿として天草 天空の船をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

天空の船のお食事・お部屋・客室露天などお気に召されたようで何よりでございます。
本当に嬉しく思います。ありがとうございます。

しかしながら温泉の温度、レストランでの接客の対応、チェックアウトでの
お荷物移動のご指摘アドバイス等ありがとうございます。
すぐに点検・改善させて頂きます。
今後も少しでもお客様に快適にお過ごし頂き、記憶に残るホテルとなりますよう
これからも心のこもったおもてなしでお迎え致します。

是非また、天草へお越しの際は私共のホテルをご利用いただけるよう
心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

天草 天空の船 
フロント 山下

Kaz様 (長崎県 / 42歳 男性)

12/25/2015から1泊でお世話になりました。

 

妻が選んでくれたホテルで充実した時間を過ごせました。

眺め、食事、接客、温泉などどれをとっても文句無し!

 

天気も大変良くて、綺麗な夕日と満月が見れました!

Xmasに満月は20年ぶり?だったそうです(たぶん・・・)

 

とにもかくにもまた、ぜひお邪魔したいです。

今回は天草を楽しむ時間がほとんど無かったので、

次回は歴史的な名所を巡って、天草を満喫します ^^

 

ありがとうございましたm(_ _)m

Kaz様

先日は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

クリスマスの満月は1977年以来だったようでございますね。
とても貴重な満月を見られたのですね。

天主堂などもございますので、
また天草をお楽しみ頂けたらと思います。

Kaz様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

シン様 (福岡県 / 38歳 男性)

妻と二人で宿泊させて頂きました。

天草は行ったことがなく、妻のリクエストで「天空の船」に決定しました。

 

部屋からの景色、部屋の雰囲気、スタッフの心遣いと笑顔、とても素晴らしかったです。

「天空の船」のお陰で最高の旅行となりました。

今回は冬でしたので、次回は夏にまた宿泊したいと思っています。

 

少し残念だったのが、ディナーです。

味は最高に美味しかったのですが、少々量が多く(特に途中のパスタ)、楽しみのあか牛が完食出来ませんでした。

後、細かいようですが、おしぼりはペーパーでは無く、普通のにして頂ければなと思いました。

 

ただ、トータル的には本当に素晴らしく、大満足でした。

ありがとうございました。

シン様

先日は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事の量が多かったということで
シェフ・サービスなどで検討していきたいと思います。
次回は全てのお料理をおいしくお召し上がりいただければと思っております。

これから更に寒さが厳しくなってまいりますので、
御身体にはどうぞお気を付け下さいませ。

また夏にお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

なお様 (佐賀県 / 39歳 女性)

景色と、食事を楽しみに宿泊させていただきました。ブリッジビューダブル・露天風呂付きのお部屋は、シンプルでちょうどいい広さでとても寛げました。夕食、朝食ともに大満足です。部屋の露天風呂のお湯がたまるまで30分ほどかかるので、もう少し早くたまるようになればいいと思います。あと、部屋着が病院服みたいだったのが少し残念でした。せっかく、非日常を味わいに来てますので、もう少しオシャレなものでもよいのでは...。

ですが、素敵な2日間を過ごすことができました。機会があればまたお世話になりたいお宿です。ありがとうございました。

なお様

先日は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

部屋着などのご意見頂戴しましたので、
検討させていただきます。

お食事はとても満足していただくことができたので
安心しております。

またお越しいただいた際もいい思い出を
作っていただきたく思います。
なお様のご来館心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

船好きの旅人様 (静岡県 / 65歳 男性)

全てが素晴らしく家内ともども感激の1日でした、値段もリーズナブルで無駄をなくしコストダウンのオーナーの努力が感じられます。大風呂なくても十分対応出来る事が理解できました、バーがちょっとあれば・・・とも思いました。スタッフ皆さんのお気使いにも大感謝です、再訪出来る事を祈ってます

船好きの旅人様

お好きなお時間に露天風呂をご利用いただけますので
ゆっくりとお入りいただくことが出来たのではないかと思います。
ラウンジでバーを行っておりますので、
次回お越しの際は是非ご利用くださいませ。
寒くなってまいりましたので、
体調にはお気を付け下さいませ。
船好きの旅人様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

特に無し様 (長崎県 / 68歳 男性)

11月3日に宿泊(s1)では、大変お世話になり、有難うございました。

当日私共のお世話をして頂きました、吉村?(研修中)(ショコタン似(笑))

さんには、ご多忙中にも関わらず、顔を合わせる度に何かと御心使いの温かい声かけをして頂き、大変嬉しく思い、旅の疲れも吹き飛び、ほっとする想いと共に、感謝の気持ちで一杯でした。 またの機会に天草に行くような事があれば再度、お世話になろうかと思っている今日この頃です。 余談ですが、吉村さんの研修中のネームプレートが早く変わることを、祈念いたしております。

特に無し様

先日は当ホテルにお越しいただき誠にありがとうございます。
庄村のお褒めのお言葉も頂きありがとうございます。
庄村がとても嬉しそうにしておりました。
次回お越しの際は研修のネームプレートも変わっているかと思っております。
特に無し様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

KUNKIN様 (神奈川県 / 64歳 男性)

知人から紹介されてネットで予約、楽しみにしていました。実際に到着してマネジャーの方のお迎えを頂いてチェックイン、部屋への案内と初めから一味違うと感じました。夕食、朝食の内容、サービス共に満足いくものでした。ゆるりと時間が流れる天草の風景を更に素晴らしくする「天空の船」、おなざりのサービスでないハートが感じられるホテルでした。

我々夫婦は海外生活をしていたこともあり最近まで旅行というと海外ばかりでしたが日本にもこのようなホテルが出来たことを嬉しく思っています。そこで更に良くするポイントを少し書いてみますので、参考になさってください。

1. チェックイン時に一杯のwelcome drink(スパークリングワインなど)

2. 晴れの日はベランダに案内し、チェックイン。(我々夜のチェックインだったので

  すでにやられている時であれば失礼)

3. レストランの女性達は皆可愛い素直な方と見受けましたが、世界レベルになって欲しいので海外の小規模プレミアムホテルの研修などしてもらうと良いのでは。この世界では欧州のホテルは全体として相当進んでいます。

4. 3グラスのワインを頼みましたが、私が選ぶのでなく、レストランが料理に合わせてセレクトする、というのはどうですか?

4.部屋のメンテは絶対妥協してはいけないと思います。例えば私のS-6のデッキの右の手すりは錆びの水が垂れてました。

5.部屋には絵など高い必要ないがセンスの良いものがかけてあると温かみが出る。少し無機質に感じる。

 

昨年スペインマラガのリゾートホテルに投宿して人生最高のホテルと感激した事もあり天草から世界に発信出来るホテルを目指して欲しく、長々と書きました。御ホテルのご発展を祈ります。

KUNKIN様

先日は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

沢山ご意見いただきありがとうございます。
KUNKIN様から頂いたご提案をスタッフで検討して参りたいと思っております。

天空の船のスタイルでお客様に気持ち良く過ごしていただきたいと
私共も思っております。
更に良いお時間をご提供できるように精進して参ります。

KUNKIN様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

うさちゃん様 (東京都 / 88歳 男性)

環境・眺望が素晴らしく設備の良い料理も美味しい最高のホテルでした。

来年もまた訪れたいと思っています。

うさちゃん様

この度は天空の船にお越しいただき誠にありがとうございました。
当ホテルでのお時間を気持ちよくお過ごしいただくことが出来嬉しく思います。
これから寒くなってまいりますので、
どうぞご体調にはお気を付け下さいませ。
うさちゃん様のまたのご来館心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

りん様 (熊本県 /  歳 女性)

家族3人で一泊二日のコテージ滞在でした。

スタッフの方々の心遣いが行き届いており、快適に過ごせました。

アイランドビューに宿泊しましたが隣のコテージの宿泊客の存在感を感じることもなく、ゆっくりできました。

夕食時に子どものためにパスタをオーダーしたときにも麺を半分に切って茹でていただくようお願いしたところ快く対応していただき、助かりました。

 

客室内にお風呂がついていましたが、上がったあと少し寒かったので今度は暖かい季節になったらまたぜひ利用したいと思います。

 

 

りん様

この度は天空の船にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お子様も楽しくお過ごしいただけたご様子で安心しております。
夏はプールもご利用いただけますので、
次回は是非お子様とご利用いただければと思っております。

りん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝

アキ様 ( /  歳 男性)

またリピートしたいし、知り合いにも紹介したいので辛口でいきます。

(私の意見)

室内の浴室の床が滑って危険

テラスから露天風呂の向かう階段の内側に手摺が無いのが危険

浴槽の角が立ってて滑って転んだら大変危険

初日と二日目の対応の違いが不愉快

高値のわりにアメニティが安っぽい

室内の劣化が気になる

料理が65点

研修の方の方が優秀

今時、客室の冷蔵庫で稼ぐのは古い

(妻と子供の意見)

夕食朝食共どちらかにお米が欲しい

テレビが小さい

お土産屋さん的売店が欲しい

バスタオルが少ない

料理が70点

 

総合で65点 おしい

上からですみません。

ただ、危険個所の対策は早急にされた方がよろしいかと。

 

 

アキ様

この度は当ホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。

へアジェルの件では申し訳ございませんでした。
アメニティーで用意するかを検討させて頂きます。
タオルなどはお申し付け頂きますとお持ちしております。

当ホテルはイタリアンでございますので、
お米は夕食でリゾットが出るコースがございますので、
またご予約の際はお問い合わせ頂ければと思います。

当ホテルの横に売店がございますので、
そちらをご利用いただければと思っております。

アキ様からのご意見をスタッフで改めて検討させて頂きます。

アキ様のまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船
フロント 磯貝