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お客様の声

VOICE

天草 天空の船にご宿泊されたお客様からのコメントです。
わたしたちはお客様からいただいた声を素直に受け止め、
これからのサービスに取り入れていきたいと思っております。
皆様からの、ご意見・ご要望心よりお待ちいたしております。

  • 2017.01.02
  • 49歳 女性
  • yotam様

アイランドビュー ヴィラ

アイランドヴューヴィラAに3名で宿泊させていただきました。

総じて快適な宿泊で、お部屋のお風呂から夕陽を楽しむことができました。

事前の情報収集が不十分だったため、エステが終わった際に売店や書籍等貸出しがあるか伺ったところ、全くご存知ないようなお返事でした。エステは期待以上でしたので、ちょっと残念でした。

他、ベットルームにクローゼットのようなものがありますが、中はただの空洞で衣類をかけることもできず荷物も床に置くしかありませんでした。4ベットに合わせた荷物置きやハンガー等考慮していただければ嬉しく思います。

フロントスタッフ

yotam様

この度は当ホテルに御宿泊いただきまして誠に有難うございました。

アイランドビューヴィラAに御宿泊いただき、お部屋から夕景をご覧いたいただくことができ、ホテル自慢の夕景をお楽しみいただくごとができ、大変嬉しく思っております。

エステ後のスタッフの対応が悪く大変申し訳ございませんでした。
お返事は遅くなりましたが、yotam様からコメントを頂いてすぐ、当ホテルのスタッフとエステのスタッフにも
館内の事を把握し、お客様に間違ったご説明をしないよう指導いたしました。

ベッドルームの空洞の件につきましては上司にも報告し、検討しております。

上記2点につきましてご意見を頂き、誠に有難うございました。

今後、より一層お客様にご満足して頂けるサービスやお部屋、お食事のご用意ができますよう、全スタッフ向上心を持ち
日々精進してまいります。

また機会がございましたら、yotam様のご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿板城、また貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。

天草 天空の船 フロント 山下

  • 2016.12.21
  • 歳 男性
  • おーちゃん様

ホテルの皆様こんにちは。日曜日に宿泊させて頂きました。

地震後久々での家族旅行だったのですが、親切なご対応と美味しい料理をいただくことができました。ありがとございました。子供も最高だったと言っております。また、機会があれば宿泊したいと思います。

フロントスタッフ

おーちゃん様

この度は、御宿泊いただきまして誠に有難うございました・

当ホテルのお食事などお気に召されたようで何よりでございます。本当に嬉しく思います。

お子様にもお気に召していただけたようで嬉しく思います。

ぜひ次回には、季節を変えられると食材なども旬の食材にてご準備させていただきますので
お楽しみいただけるかと思います。

おーちゃん様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船 フロント 兵藤

  • 2016.12.09
  • 歳 男性
  • 諸ちゃん様

12月3日・4日で宿泊させていただきました。予定よりだいぶ遅くなり,心配の電話までしていただき本当にありがとうございました。

また事前に食物アレルギーがないかの確認の電話があったにもかかわらず,食事の前にも再度確認されるなど,きめ細やかな配慮に感心しました。

もっと早くチェックインして堪能したかったです。

朝食も予定の座席から,景色のいい席のお客様が食事を終えられていたので,そちらに席を変えていただくなど、とても親切な対応に嬉しく思いました。(私がボソッとあっちの席が空いたのにな~ とつぶやいただけで素早く対応していただきました)本当にびっくりしてうれしさ倍増でした。ホテルの方にも話したのですが,あえて改善点を挙げれば,ヴィラに4人で宿泊したのですが,たくさんのバスタオルとガウンなどが用意をされていたものの,使用済みの物を入れるかごが小さく、またタオルをかける場所もせまかったのが残念でした。

ホテルの方はすぐ替えを持ってきますのでお気軽に連絡をと言ってくださってはいたのですが,夜中や早朝には連絡するのは気が引けてダメでした

それでもこちらのホテルの方々の素晴らしい接客はこれまで泊まったホテルの中では1・2を争うと思っています。(東京のHアット・・・・)などのホテルより数倍上でした(笑)また機会がありましたら泊まりにいきたいと思っています。あと少し料金が安くなれば,すぐにでもいきたいところですが。

 

フロントスタッフ

諸ちゃん様

この度は、御宿泊いただきまして誠に有難うございました。

スタッフへのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。

次回お越しの際は、さらにご満足いただけるようにスタッフ一同精進していきたいと思います。

諸ちゃん様のご来館心よりお待ち申し上げております
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船 フロント 兵藤

  • 2016.12.06
  • 歳 男性
  • antai様

熊本県内に住んでいて天草へはたびたび来ています。今回は観光ではなくて、娘の里帰り出産から解放されて年寄り夫婦の骨休めの旅でした。

ホームページのイタリアンと部屋露天風呂にひかれて即予約しました。食事は私たちには丁度良い量で大変おいしく頂きました。

ただ楽しみの一つの温泉が訪れた日は風が強く寒くてゆっくり温泉を楽しむどころではありませんでした。寒くて風が強いときの対策が必要ではと思いました。

チェックアウトは11時にしていたので部屋でゆっくりと出来ました。スタッフの皆さんも感じが良くて気持ちよく過ごせました。

フロントスタッフ

antai様

この度は、御宿泊いただきまして誠に有難うございました。

お食事などは、お気に召していただけたようで嬉しく思います。

お風呂につきましては、ご貴重なご意見ありがとうございます。

上司に報告させていただき対応させていただきたいと思います。

antai様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております
ご投稿ありがとうございました。
天草 天空の船 フロント 兵藤

  • 2016.11.30
  • 歳 男性
  • markun様

2016/11/26~27に宿泊致しました

ホテルに到着時、エントランスでのスタッフの方の出迎え、マイカーはスタッフの方が駐車場に誘導されるとの事でしたので、お預けしてロビーへ。

受付を済ませ、スタッフの方の運転で客室までカート移動。

説明を受けて客室へ、客室は満足の一言。景色・設備ともに最高でした。

料理も夕食・朝食共に申し分ありません。

チェックアウト時は、大変お世話になった男性のスタッフの方に、一緒に記念撮影をお願いした所、快く一緒に写って下さいました。

今まで色々な場所へ旅行に行きましたが、こんなにいいお宿は思い浮かびません。

本当にお世話になりました。また違う季節に伺いたいと思います。

 

フロントスタッフ

markun様

この度は、御宿泊いただきまして誠に有難うございました。

接客や料理につきましてお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく感じております。

違う季節になりましたら、食材などもその季節の旬のものを使いますので
またお料理などは、お楽しみいただけるかと思います。

markun様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております
ご投稿ありがとうございました。

天草 天空の船 フロント 兵藤